Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như giúp khách hàng có thể yên tâm mua hàng và sử dụng dịch vụ của Nhựa HVT, chúng tôi cung cấp chính sách đổi trả và bảo hành rõ ràng và minh bạch.

 

Đổi trả hàng do yếu tố chủ quan (theo yêu cầu của Khách hàng, không ứng ý, muốn đổi chủng loại,..)

Quý khách có thể gửi yêu cầu đổi trả hàng với bất kỳ lý do nào trong vòng 05 ngày tính từ khi nhận được sản phẩm.

Trường hợp đổi hàng, Quý khách sẽ được khấu trừ hoặc chỉ cần thanh toán mức phí chênh lệch giữa các dòng sản phẩm. 

Trường hợp trả hàng, Quý khách sẽ được hoàn lại 80% giá trị đơn hàng. Nhựa HVT chỉ nhận các sản phẩm hoàn trả trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

Quý khách sẽ chịu cước phí vận chuyển 2 chiều cho các trường hợp này.

Quá 05 ngày tính từ khi Quý khách nhận được hàng, Nhựa HVT có quyền từ chối các yêu cầu liên quan đến đổi trả hàng.

 

Đổi trả hàng do các yếu tố khách quan 

Trường hợp hàng bị giao thiếu, giao sai loại sản phẩm

Nhựa HVT khuyến khích Quý khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của bao hàng và sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động.

Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời. 

Chú ý : Những bước kiểm tra chi tiết hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được tiến hành sau khi đơn hàng hoàn thành thanh toán.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng, trong quá trình sử dụng phát hiện hàng hóa không còn nguyên vẹn, sai chủng loại hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về trang khiếu nại của chúng tôi hoặc gửi trực tiếp đến bộ phận CSKH để Nhựa HVT hỗ trợ xử lý nhanh nhất cho Quý khách.

Sau 05 ngày tính từ ngày Quý khách nhận hàng, Nhựa HVT có quyền từ chối hỗ trợ những khiếu nại cho các trường hợp trên.

 

Hàng hóa giao bị lỗi do sản xuất

Trường hợp hàng hóa bị lỗi do sản xuất, Nhựa HVT sẽ xác nhận thông qua hình ảnh khách hàng gửi về và tiến hành đổi hàng cho Quý khách. Thời gian áp dụng đổi trả hàng trong trường hợp này là 30 ngày tính từ khi Quý khách nhận được hàng. Sau thời gian trên, Nhựa HVT có quyền từ chối hỗ trợ các khiếu nại về trường hợp này.

 

Khi Quý khách phát hiện các sản phẩm, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

 

Bước 1: Kiểm tình trạng bên ngoài của sản phẩm, chụp ảnh chi tiết sản phẩm xuất hiện lỗi.

Bước 2: Quý khách liên hệ gửi phản hồi kèm ảnh về cho bộ phận CSKH của Nhựa HVT để được hỗ trợ và xác nhận tình trạng sản phẩm.

Bước 3: Trong vòng 30 ngày tính từ khi nhận hàng, nếu Quý khách nhận được xác nhận từ bộ phận CSKH rằng sản phẩm bị lỗi do sản xuất, bước tiếp theo Quý khách chỉ cần tiến hành theo Quy trình đổi trả hàng của Nhựa HVT

Quy trình đổi trả hàng 

Bước 1: Sau khi tiến hàng kiểm tra, chụp ảnh và gửi phản hồi về tình trạng sản phẩm cho bộ phận CSKH của Nhựa HVT, Quý khách vui lòng đóng gói lại hàng hóa, giữ nguyên phần tem mác sản phẩm (nếu có). Phía ngoài kiện ghi nội dung: Hàng đổi/ trả; Tên và Số điện thoại mua hàng (người gửi); Địa chỉ nhận.

Bước 2: Quý khách có thể liên hệ với nhân viên giao hàng của Nhựa HVT hoặc thông qua các bên vận chuyển khác để tiến hành gửi trả hàng. Quý khách vui lòng thanh toán tiền cước vận chuyển khi gửi trả hàng.

Bước 3: Khi nhận được hàng, Nhựa HVT sẽ nhanh chóng xử lý đổi trả hàng cho Quý khách trong thời gian sớm nhất có thể.

 

Nhựa HVT rất mong Quý khách hàng thông cảm và phối hợp cùng chúng tôi trong trường hợp này.

 

Quy trình bảo hành máy móc, thiết bị 

Các sản phẩm hàng hóa là máy móc/ thiết bị được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm xuất hóa đơn bán hàng cho Quý khách. 

 

Đổi trả máy móc/ thiết bị 

Chỉ áp dụng đổi trả cho trường hợp thiết bị có lỗi từ nhà sản xuất.

Không áp dụng đổi trả cho trường hợp máy gặp trục trặc do quá trình sử dụng của khách hàng.

Trường hợp thiết bị gặp lỗi do nhà sản xuất và còn trong thời gian bảo hành, Nhựa HVT sẽ tiến hành kiểm tra xác nhận lỗi và áp dụng các chế độ bảo hành phù hợp cho khách hàng.

 

Bảo hành các sản phẩm máy móc, thiết bị 

Khi máy móc thiết bị gặp vấn đề trong thời gian bảo hành, Quý khách vui lòng gửi thiết bị được đóng gói đảm bảo vận chuyển về các cơ sở của Nhựa HVT tại Hà Nội và Hồ Chí Minh. Nhựa HVT sẽ tiến hành kiểm tra và phản hồi cho Quý khách về tình trạng và nguyên nhân sự cố của thiết bị và hướng khắc phục. Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển gửi sản phẩm bảo hành. 

 

Đối với các lỗi do nhà sản xuất, Nhựa HVT sẽ sửa chữa, thay thế linh kiện hoàn toàn miễn phí. Thiết bị sau khi bảo hành sẽ được gửi lại cho Quý khách.Trường hợp sau khi kiểm tra và xác nhận thiết bị không thể khắc phục được, chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách sản phẩm mới. Chi phí gửi trả hàng bảo hành sẽ do Nhựa HVT thanh toán.

 

Đối với các lỗi do người dùng như: va đập, nguồn điện, dính nước, tác động ngoại lực…. Nhựa HVT sẽ không áp dụng chế độ bảo hành. Trường hợp này chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ chi phí sửa chữa cho Quý khách.

 

Nhựa HVT hoạt động với tiêu chí Tiện lợi hơn - Tiết kiệm hơn chúng tôi cam kết đem đến cho Quý khách những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.

 

Mọi ý kiến đóng góp xin vui lòng gửi về

 

Website: https://nhuahvt.com/
Fanpage: https://www.facebook.com/NhuaHVT/
Trang nhận khiếu nại: https://www.facebook.com/NhuaHVT/
Hotline: 091.180.1688

 

Chi nhánh Hà Nội:

Địa chỉ: 

Kho HN 1: 322E Lê Trọng Tấn, Q. Thanh Xuân, Hà Nội

Kho HN 2: Kho 10, Lô E1.2  Phạm Hùng, P. Mỹ Đình I, Q. Nam Từ Liêm, Hà Nội

Kho HN 3: No17LK593 Giếng Sen, La Khê, Hà Đông, Hà Nội

Shopee: https://shopee.vn/nhuahvt

Chi nhánh Hồ Chí Minh:

Địa chỉ: 

Kho HCM 1: 45 đường Đồng Xoài, P. 13, Q. Tân Bình, Hồ Chí Minh

Shopee: https://shopee.vn/nhuahvt.hcm

 

======================

Nhựa HVT Tiện lợi hơn - Tiết kiệm hơn

Hãy theo dõi chúng tôi để nhận những bài hướng dẫn và các chương trình ưu đãi mới nhất


Fanpage: https://www.facebook.com/NhuaHVT/
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCsD5c1Ppjem01qMzbG4_wnw