Chính sách đổi hàng

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng cũng như giúp khách hàng có thể yên tâm mua hàng và sử dụng dịch vụ của Túi gói hàng HVT, chúng tôi cung cấp chính sách đổi hàng, bảo hành rõ ràng và minh bạch cụ thể như sau:

1. Đổi hàng do yếu tố chủ quan (theo yêu cầu của Khách hàng, không ứng ý, muốn đổi chủng loại,..)

- Quý khách có thể gửi yêu cầu đổi hàng trong vòng 48h tính từ khi nhận được sản phẩm.

- Chỉ chấp nhận việc đổi sản phẩm lấy sản phẩm khác có cùng giá hoặc giá cao hơn giá mua ban đầu (nếu giá cao hơn thì khách hàng phải thanh toán phần chênh lệch).

- Túi gói hàng HVT chỉ nhận các sản phẩm trong tình trạng nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn giá trị bán ra thị trường (không bị làm bẩn, còn mới, không bị rách)

- Quý khách sẽ chịu cước phí vận chuyển 2 chiều cho các trường hợp này.

Quá 48h tính từ khi Quý khách nhận được hàng hoặc sản phẩm không đạt một trong các tiêu chí trên, Túi gói hàng HVT có quyền từ chối các yêu cầu liên quan đến đổi hàng.

2. Đổi hàng do các yếu tố khách quan

2.1. Trường hợp hàng bị giao thiếu, giao sai loại sản phẩm,...

Túi gói hàng HVT khuyến khích Quý khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của bao hàng và sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động.

Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời.

Chú ý : Những bước kiểm tra chi tiết hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được tiến hành sau khi đơn hàng hoàn thành thanh toán.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng, trong quá trình sử dụng phát hiện hàng hóa bị lỗi, không còn nguyên vẹn, sai chủng loại hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về trang khiếu nại của chúng tôi hoặc gửi trực tiếp đến bộ phận CSKH để Túi gói hàng HVT hỗ trợ xử lý nhanh nhất cho Quý khách.

Sau 48h tính từ khi Quý khách nhận hàng, Túi gói hàng HVT có quyền từ chối hỗ trợ những khiếu nại cho các trường hợp trên.

2.2. Hàng hóa giao bị lỗi do sản xuất

Trường hợp hàng hóa bị lỗi do sản xuất, Túi gói hàng HVT sẽ xác nhận thông qua hình ảnh và video khách hàng gửi về và tiến hành đổi hàng cho Quý khách. Thời gian áp dụng đổi trả hàng trong trường hợp này là 48h tính từ khi Quý khách nhận được hàng. Sau thời gian trên, Túi gói hàng HVT có quyền từ chối hỗ trợ các khiếu nại về trường hợp này.

Khi Quý khách phát hiện các sản phẩm, vui lòng thực hiện các bước sau đây:

Bước 1: Kiểm tình trạng của sản phẩm, chụp ảnh chi tiết sản phẩm xuất hiện lỗi.
Bước 2: Quý khách liên hệ gửi phản hồi kèm ảnh về cho bộ phận CSKH của Túi gói hàng HVT để được hỗ trợ và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Nếu Quý khách nhận được xác nhận từ bộ phận CSKH rằng sản phẩm bị lỗi do sản xuất, bước tiếp theo Quý khách chỉ cần tiến hành theo Quy trình đổi trả hàng của Túi gói hàng HVT

3. Quy trình đổi hàng

Bước 1: Sau khi tiến hàng kiểm tra, chụp ảnh, quay video và gửi phản hồi về tình trạng sản phẩm cho bộ phận CSKH của Nhựa HVT, Quý khách vui lòng đóng gói lại hàng hóa, giữ nguyên phần tem mác sản phẩm (nếu có). Phía ngoài kiện ghi nội dung: Hàng đổi; Tên và Số điện thoại mua hàng (người gửi); Địa chỉ nhận.
Bước 2: Quý khách có thể liên hệ với nhân viên giao hàng của Túi gói hàng HVT hoặc thông qua các bên vận chuyển khác để tiến hành gửi trả hàng.
Bước 3: Khi nhận được hàng, Nhựa HVT sẽ nhanh chóng xử lý đổi trả hàng cho Quý khách trong thời gian sớm nhất có thể.

Nhựa HVT rất mong Quý khách hàng thông cảm và phối hợp cùng chúng tôi trong trường hợp này.

4. Quy trình bảo hành máy móc, thiết bị

Các sản phẩm hàng hóa là máy móc/ thiết bị được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm xuất hóa đơn bán hàng cho Quý khách.

Chỉ tiến hành bảo hành tại các cơ sở của HVT.

4.1. Đổi hàng đối với sản phẩm máy móc/ thiết bị

Chỉ áp dụng đổi cho trường hợp thiết bị có lỗi từ nhà sản xuất.

Không áp dụng đổi cho trường hợp máy gặp trục trặc do quá trình sử dụng của khách hàng.

Trường hợp thiết bị gặp lỗi do nhà sản xuất và còn trong thời gian bảo hành, Túi gói hàng HVT sẽ tiến hành kiểm tra xác nhận lỗi và áp dụng các chế độ bảo hành phù hợp cho khách hàng.

4.2. Bảo hành các sản phẩm máy móc, thiết bị

Đối với các lỗi do nhà sản xuất:
- Túi gói hàng HVT sẽ bảo hành 12 tháng đối với phần cứng, động cơ, trục máy.
- Bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày tính từ khi nhận hàng.
- Bảo hàng 3 tháng đối với đầu in nhiệt hoặc 3000m giấy (tùy điều kiện nào đến trước).
Đối với các lỗi do người dùng như: va đập, nguồn điện, dính nước, tác động ngoại lực… Túi gói hàng HVT sẽ không áp dụng chế độ bảo hành.
Chi phí gửi trả hàng bảo hành cho khách hàng sẽ do Túi gói hàng HVT thanh toán.

Túi gói hàng HVT hoạt động với tiêu chí Tiện lợi hơn - Tiết kiệm hơn chúng tôi cam kết đem đến cho Quý khách những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.

Mọi ý kiến đóng góp xin vui lòng gửi về

Website: https://nhuahvt.com/
Fanpage: https://www.facebook.com/tuigoihangHVT/

Trang nhận khiếu nại: https://www.facebook.com/tuigoihangHVT/

Hotline: 091.180.1688

Chi nhánh Hà Nội:

Địa chỉ:

Kho HN: 35A Nguyễn Văn Trỗi, Q. Thanh Xuân, Hà Nội

Shopee: https://shopee.vn/nhuahvt

Chi nhánh Hồ Chí Minh:

Địa chỉ:

Kho HCM: 727 Âu Cơ, P. Tân Thành, Q. Tân Phú, Hồ Chí Minh