Cách Giảm Tỉ Lệ Hoàn Đơn Khi Bán Hàng Online

   Hoàn đơn có thể coi là một nỗi ám ảnh mà bất kỳ nhà bán hàng online nào cũng từng gặp phải. Có rất nhiều những lý do hoàn đơn hàng và dù lý do nào thì việc hoàn đơn cũng sẽ ảnh hưởng tương đối nhiều đến việc kinh doanh của bạn. Vậy làm như thế nào để các nhà bán hàng có thể giảm thiểu tình trạng này xuống mức tối thiểu? Hãy cùng Túi niêm phong HVT tìm hiểu ngay cách giảm tỉ lệ hoàn đơn khi bán hàng online thông qua bài viết này nhé. 

1. Những hệ lụy của việc tỉ lệ hoàn đơn hàng cao khi bán hàng online. 

   Việc hoàn hàng sẽ gây ra những hệ lụy không tốt cho việc kinh doanh sau này của bạn. Đầu tiên, đối với các sàn thương mại điện tử, việc hoàn hàng sẽ bị khiến shop bị đánh giá xấu. Các chỉ số của shop sẽ bị thụt giảm. Tiếp đến, việc xử lý đơn hoàn hàng cũng sẽ rất mất thời gian, nếu gặp những vị khách hàng khó tính thì cũng sẽ rất khó để giải quyết. Và những feedback của khách hàng để lại nếu không xử lý khôn khéo sẽ khiến cho các khách hàng mua sau cảm thấy dè chừng. Đó là chưa kể đối với một vài mặt hàng đặc thù, việc lưu kho hoàn hàng v.v.. trong thời gian dài còn có thể khiến cho hàng hóa bị hỏng, không còn nguyên vẹn như lúc ban đầu. 

Tỷ lệ hoàn đơn rất quan trọng trong bán hàng online

2. Những lý do khiến cho đơn hàng bị hoàn và giải pháp khắc phục. 

2.1. Hoàn hàng do vấn đề từ nhà bán hàng. 

   Khi khách hàng mua hàng, là khi khách hàng đã phải có một khoảng thời gian tìm hiểu về sản phẩm của bạn. Và khi khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với những gì họ đã tìm hiểu ví dụ như: sản phẩm nhận được không giống hình, chất lượng không đúng như mô tả, size không đúng theo bảng size, thiếu hàng, hỏng hàng …. sẽ cảm thấy rất thất vọng. Khi đó, khách hàng sẽ có suy nghĩ hoàn trả đơn hàng để lấy lại phần chi phí mà mình đã bỏ ra. 

   Tuy là một trong những lý do lớn cho việc hoàn hàng nhưng các nhà bán hàng hoàn toàn có thể khống chế được tình trạng này. Đầu tiên, hãy mô tả thật sự chân thực những gì mà sản phẩm của bạn có. Mua hàng offline và online khác nhau. Khi mua hàng offline khách có thể trực tiếp thấy sản phẩm, kiểm tra chất lượng sản phẩm. Nhưng khi mua hàng online thì khách hàng chỉ có thể tiếp cận sản phẩm thông qua hình ảnh, video và mô tả do người bán cung cấp. Việc mô tả đúng về sản phẩm sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy hài lòng với đơn hàng mà họ nhận được, bởi họ đã biết về chất lượng sản phẩm như thế nào. Tuy rằng việc nâng cao các đặc điểm nổi bật của sản phẩm lên là một chiến lược marketing hiệu quả, nhưng không có nghĩa là bạn thổi phồng chúng lên quá mức. Hãy lựa chọn cách quảng cáo ở mức cho phép. để khi khách hàng nhận đơn hàng cũng thấy sản phẩm không khác một trời một vực so với quảng cáo. 

Hoàn hàng do vấn đề từ phía nhà bán hàng

   Sau vấn đề chất lượng, vấn đề hoàn hàng về các thông số sản phẩm cũng là điều đáng lưu tâm. Ví dụ như khi kinh doanh quần áo, bảng size để khách lựa chọn rất quan trọng. Bởi nếu khi khách hàng mua theo bảng size của mình mà mặc không vừa thì tỉ lệ muốn hoàn trả lại hàng sẽ rất cao. Chính bởi vậy, đối với các sản phẩm có size, hoặc những sản phẩm có khối lượng v.v.. cần được cập nhật thông tin một cách chính xác cho khách hàng. Để có thể tối ưu được bước này, hãy cố gắng chăm sóc khách hàng sâu hơn, để có thể nắm bắt được những thông tin của khách hàng và tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp. Việc xác nhận đơn hàng cũng rất quan trọng. Tuy mất thời gian nhưng nó lại giúp cho việc giảm tỷ lệ hoàn hàng xuống mức tối đa. Hãy chốt lại các thông tin với khách như: Thông tin nhận hàng của khách, thông tin sản phẩm mà khách đặt. Mọi sự xác nhận này sẽ có giá trị như “một bản cam kết’ để giúp cho đơn hàng được giao dịch thành công. 

   Kiểm hàng, đóng gói hàng hóa cẩn thận là bước tiếp theo bạn cần làm. Sự cẩn thận trong khâu này sẽ giúp bạn không phải gặp tình trạng đóng sai hay đóng thiếu hàng hóa. Hiện nay, các sàn thương mại điện tử bán hàng online đều khuyến khích người bán quay lại video quá trình đóng hàng để có bằng chứng giải quyết các khiếu nại phát sinh sau này. Việc đóng gói hàng hóa bằng những sản phẩm chuyên dụng ví dụ như túi gói hàng chính là cách để bảo vệ hàng hóa của bạn trong quá trình vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi nhận được một gói hàng vẫn còn nguyên vẹn. Vì vậy bạn tuyệt đối không được lơ là bước này. 

   Và cuối cùng, hãy gửi hàng nhanh nhất có thể. Tâm lý của khách hàng khi đặt hàng online là luôn muốn được nhận đơn hàng nhanh nhất có thể. Khách hàng sẽ không quan tâm đến quá trình bạn xử lý đơn hàng đó như thế nào, gặp phải khó khăn gì … Nếu thời gian vận chuyển hàng quá dài, khách hàng sẽ giảm nhu cầu đối với hàng hóa, và cho đến khi nhận được hàng đôi khi sẽ cảm thấy hàng này không cần thiết nữa, nhất là đối với những khách hàng mua gấp đơn hàng để sử dụng cho 1 dịp nào đó. 

2.2. Hoàn hàng do vấn đề từ khách hàng

   Việc hoàn hàng từ những khách hàng không chịu nhận hàng, bom hàng, trả hàng vô điều kiện, … cũng thường xuyên xảy ra. Và thường các nhà bán hàng cũng sẽ rất bị động trong những tình huống này và đành phải chấp nhận việc hoàn hàng. 

   Để có thể hạn chế nhất tình trạng này xảy ra thì việc mà các nhà bán hàng có thể làm đó là kiểm soát thông tin khách hàng sát sao nhất có thể. Đối với các đơn hàng mà cảm thấy tỷ lệ giao hàng thành công không cao (có thống kê trên 1 vài sàn thương mại điện tử) thì bạn hoàn toàn có thể gọi điện để xác nhận lại thông tin với khách hàng. Ngoài ra, trong cái hội nhóm bán hàng sẽ có danh sách những tài khoản, số điện thoại … của khách hàng mà bạn cần tránh. Bạn có thể cân nhắc để đề phòng trước trường hợp vị khách đó đặt hàng của mình. 

2.3. Hoàn hàng do vấn đề từ đơn vị vận chuyển

Hoàn hàng do vấn đề từ đơn vị vận chuyển

   Không ít tình huống hoàn hàng mà nguyên nhân đến từ lỗi của đơn vị vận chuyển. Có thể kể đến như việc đến lấy hàng đi giao chậm, giao hàng cho khách chậm hơn nhiều so với cam kết, nhân viên không giao hàng nhưng lại báo shop là khách không nghe máy, để mất hàng, sót đơn, thái độ khi giao hàng quá tồi khiến khách cảm thấy khó chịu,…Hay như dạo gần đây bạn sẽ thường xuyên nhận được những thông tin như bên đơn vị vận chuyển bị quá tải, đơn bị lưu kho mãi không được vận chuyển. 

   Với những tình huống như thế này, thường các nhà bán hàng sẽ chỉ có cách là ngồi chờ đơn vị vận chuyển xử lý xong. Hãy theo dõi tình trạng đơn hàng sát sao để xử lý, khắc phục kịp thời ngay khi có vấn đề xảy ra. 

   Hoặc với những trường hợp cần thiết sẽ phải liên hệ với trực tiếp với khách hàng để xử lý. Thường với những trường hợp này khách cũng sẽ thông cảm cho các shop. Với những khách đang mong muốn đặt 1 đơn hàng khác vì cần gấp, bạn hoàn toàn có thể hỗ trợ khách để xử lý nhanh chóng. 

   Và tất nhiên, để hạn chế tình trạng này, hãy lựa chọn những đơn vị vận chuyển uy tín, chất lượng nhất. Có thể kể đến một số đơn vị vận chuyển có tỉ lệ giao hàng thành công tốt nhất hiện nay như Viettel, Giao hàng tiết kiệm, v.v… Bạn có thể cân nhắc để hợp tác với những bên đơn vị vận chuyển này. 

   Trên đây là những cách để giảm tỉ lệ hoàn đơn khi bán hàng online mà túi gói hàng niêm phong HVT muốn chia sẻ đến bạn để giúp quá trình kinh doanh của các nhà bán hàng được diễn ra thuận lợi hơn. Chúc các bạn thành công!

========================================

Túi gói hàng Nhựa HVT chuyên sản xuất và phân phối trực tiếp các sản phẩm đóng gói, phụ trợ cho lĩnh vực vận chuyển, bán lẻ, kinh doanh online... Quý khách hàng có nhu cầu vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí nhé.

Chi nhánh Hà Nội:

Địa chỉ: 

Kho HN 1: 35A Nguyễn Văn Trỗi, P. Phương Liệt, Q. Thanh Xuân, Hà Nội

Shopee: https://shopee.vn/nhuahvt

Chi nhánh Hồ Chí Minh:

Địa chỉ: 

Kho HCM 1: 727 Âu Cơ, P. Tân Thành, Q. Tân Phú, Hồ Chí Minh

Shopee: https://shopee.vn/nhuahvt.hcm

======================

Nhựa HVT Tiện lợi hơn - Tiết kiệm hơn

Hãy theo dõi chúng tôi để nhận những bài hướng dẫn và các chương trình ưu đãi mới nhất

Fanpage: https://www.facebook.com/tuigoihangHVT/

Youtube: https://www.youtube.com/tuigoihangHVT/