Thương Mại Điện Tử - Phương Pháp Để Bán Hàng Thành Công Khi Kinh Doanh Trên Sàn

   Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử hiện nay là một điều mà bất cứ ai đang làm kinh doanh buôn bán cũng đều biết đến và muốn hướng đến. Để có thể tiếp cận và bắt đầu kinh doanh tại đây là một điều vô cùng đơn giản. Tuy nhiên để thực sự thành công và thu được một nguồn doanh thu khổng lồ thì nhất định bạn phải không ngừng xây dựng và phát triển nó. Với mong muốn giúp đỡ bạn đọc, Túi gói hàng HVT xin chia sẻ những phương pháp để bán hàng thành công trên sàn thương mại điện tử. Bạn đã sẵn sàng chưa nào? Bắt đầu thôi.

1. Hiểu rõ về các sàn thương mại điện tử cũng như đặc điểm khách hàng trên các kênh thương mại điện tử

   Để kinh doanh hiệu quả trên sàn thương mại điện tử, trước tiên bạn cần phải hiểu rõ về thị trường tại môi trường này. Hiện nay có những sàn thương mại lớn nhất tại Việt Nam bao gồm Shopee, Lazada, Tiki … Mỗi sàn sẽ có những đặc điểm khác nhau cũng như tệp khách hàng khác nhau.

   Ví dụ như đối với sàn Shopee, khách hàng nữ sẽ nhiều hơn so với khách hàng nam, cộng với độ tuổi của tệp khách hàng chủ yếu sẽ là độ tuổi trẻ. Chính bởi vậy những sản phẩm bán trên Shopee ngoài tối ưu về sản phẩm bạn còn cần phải tối ưu cả về giá cả. Những mặt hàng tiềm năng để bạn có thể bán trên Shopee như thời trang, chăm sóc sắc đẹp, sản phẩm dành cho trẻ em … Đối với sàn Tiki, tệp khách hàng cân bằng giữa nam và nữ, mặt hàng chủ lực được bán trên Tiki là sách hay đồ công nghệ. Lazada tương tư với shopee nhưng ngược lại là tệp khách hàng nam nhiều hơn khách hàng nữ.

   Tiếp đến là hay nghiên cứu những ưu đãi, hỗ trợ người bán của những sàn thương mại điện tử này. Tìm hiểu xem khách hàng trên các sàn thường xuyên sử dụng những loại mã khuyến mại nào ( freeship, hoàn xu …). Việc nắm bắt và hiểu rõ tất cả những thông tin cần thiết trên sẽ là con đường ngắn nhất để bạn có thể bán hàng thành công trên các sàn TMĐT đó.

Hiểu rõ về các sàn thương mại điện tử - Đặc điểm khách hàng trên sàn TMĐT

2. Xây dựng một gian hàng chuyên nghiệp

   Nếu như bạn đã từng kinh doanh offline thì chắc bạn hiểu việc xây dựng cửa hàng quan trọng đến mức nào. Trên sàn thương mại điện tử cũng vậy, việc xây dựng một gian hàng chuyên nghiệp sẽ giúp tăng độ nhận diện thương hiệu của bạn đối với khách hàng. Một gian hàng được chăm chút cẩn thận về hình ảnh, nội dung, thông tin sản phẩm và được trang trí hấp dẫn, thu hút sẽ giúp tạo được sự tin tưởng và hứng thú mua sắm của người mua.

3. Khách hàng mua sắm online sẽ mua bằng niềm tin và cảm xúc – Hãy xây dựng lòng tin cho khách hàng

   Khi mà khách hàng mua sắm online, họ sẽ không được trực tiếp sờ tận tay vào sản phẩm, chính bởi vậy cần phải tạo được niềm tin thì mới có thể khiến cho họ nhấn vào nút mua hàng. Để có thể xây dựng được lòng tin, trước tiên bạn cần phải có được những sản phẩm thật sự hấp dẫn và mọi thứ đều được công khai rõ ràng minh bạch. Những tiêu chí đó được đánh giá qua những phần như: tên sản phẩm, hình ảnh, video, giá tiền, mô tả chi tiết, khuyến mại. Mọi thông tin càng rõ ràng càng tạo thiện cảm cho người mua. Tiếp sau đó sẽ có những tiêu chí khác như lượt thích, lượt mua, lượt đánh giá. Những tiêu chí này sẽ giúp cho khách hàng có cái nhìn sâu nhất về sản phẩm, giúp họ định hình rằng đây là một sản phẩm uy tín và chất lượng, được nhiều người mua và có những lượt đánh giá tốt. Việc chuẩn bị tốt những điều này còn giúp cho sản phẩm của bạn tăng thứ hạng SEO tự nhiên, từ đó giúp tiếp cận khách hàng nhiều hơn.

   Một chú ý dành cho các bạn đó là hãy nghiên cứu thật kỹ quy định, chính sách về đăng bán sản phẩm trên sàn và tuân thủ theo chúng. Sẽ thật tệ nếu như một sản phẩm của bạn đang được bán rất tốt nhưng bất chợt đến một ngày nào đó lại bị khóa, xóa mất do vi phạm chính sách.

>> Xem thêm: Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử khó hay dễ?

4. Hãy đem lại cho khách hàng những giá trị vượt trội

Đem lại giá trị vượt trội cho khách hàng khi kinh doanh trên sàn TMĐT

   Sự cạnh tranh về giá có thể coi là sự cạnh tranh khốc liệt nhất trên thị trường các sàn thương mại điện tử. Nếu như bạn bán một loại mặt hàng mà có rất nhiều nhà bán hàng khác cũng bán, thì bạn cần phải chuẩn bị những giá trị vượt trội đem lại cho khách hàng. Chính điều này mới tạo nên sự khác biệt khiến khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn dù cho giá của bạn không phải là rẻ nhất. Bởi không phải bất cứ ai cũng có thể hạ mức giá xuống mức kịch sàn như vậy

   Bạn có thể tham khảo một số giá trị vượt trội đem lại cho khách hàng như:

• Các chính sách ưu đãi, khuyến mại giảm giá dành cho khách hàng. Đây chính là một công cụ cực hữu dụng trên các sàn thương mại điện tử. Hãy tận dụng điều này để tạo giá trị vượt trội cho sản phẩm của bạn nhé.

• Tặng thêm quà tặng trong đơn hàng, gửi kèm thư cảm ơn với khác hàng

• Công khai minh bạch về các chính sách bảo hành, đổi trả, tạo được sự tin tưởng và yên tâm cho khách hàng

• Gây ấn tượng với khách hàng nhờ dịch vụ chăm sóc khách hàng: giải đáp và tư vấn cho khách hàng một các nhiệt tình.

5. Quảng cáo để đưa sản phẩm tới gần với khách hàng tiềm năng hơn

   Vì sao quảng cáo trên sàn thương mại điện tử lại là điều mà chúng ta cần phải lưu tâm và đầu tư. Bởi những người dùng khi truy cập vào sàn thương mại điện tử và gõ từ khóa sản phẩm thì tức là nhu cầu mua hàng của họ đã là rất cao rồi. Lúc này, họ sẽ so sánh và lựa chọn giữa những sản phẩm được hiển thị sau khi search từ khóa, và những sản phẩm có chạy quảng cáo sẽ được ưu tiên hiển thị ở những vị trí đầu tiên. Nếu như các bước trên bạn đã tối ưu rất tốt rồi thì tỉ lệ chuyển đổi ở bước chạy quảng cáo này sẽ là rất lớn.

6. Luôn luôn giữ vững sự uy tín cả về chất lượng sản phẩm lẫn chất lượng chăm sóc khách hàng

Giữ uy tín và chất lượng dịch vụ khi kinh doanh sàn TMĐT

   Kinh doanh trên sàn thương mại điện tử là một cuộc chiến dài hơi, chính vì thế việc duy trì sự uy tín là điều vô cùng cần thiết. Về chất lượng sản phẩm là điều không phải bàn đến, nhất định bạn không được để sản phẩm của mình bị thụt lùi về chất lượng mà phải ngày càng được phát triển thêm

   Song song với đó, việc chăm sóc khách hàng cũng vô cùng quan trọng. Đánh giá tốt của những khách hàng đã mua là một trong những tiêu chí hàng đầu để quyết định sự tin tưởng. Việc đọc review từ những khách hàng mua trước đó là thói quen của người mua mới, do họ không thể sờ tận tay vào sản phẩm mà chỉ có thể cảm nhận dựa trên những đánh giá của người mua cũ. Chính bởi vậy, hãy cố gắng tìm cách để kích thích người dùng mua hàng và đanh giá tốt cho shop của mình, góp phần xây dựng hình ảnh của shop.

   Xử lý những khiếu nại không tốt, khiếu nại 1 sao cũng là một việc cần phải làm. Những đánh giá này sẽ kéo chất lượng sản phẩm của bạn xuống một cách tồi tệ, khiến khách hàng cảm thấy cực kỳ băn khoăn và không muốn mua sản phẩm của mình. Hãy liên hệ với khách hàng, lắng nghe khách hàng và cố gắng thuyết phục khách hàng sửa lại đánh giá này. Trong trường hợp xấu nhất không thể thuyết phục được khách hàng, hãy cố gắng reply lại đánh giá một cách tích cực và ôn hòa. Những khách hàng sau khi vào xem và thấy cách giải quyết hợp tình hợp lý của Shop thì sẽ giảm bớt phần nào sự mất tin tưởng từ đánh giá kém đó.

   Trên đây là những yếu tố cơ bản nhất để giúp các nhà bán hàng có thể thành công khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử. Còn những phương pháp gì thú vị và hiệu quả, hãy cùng nhau chia sẻ ngay nhé các bạn. 

 ========================================

Túi gói hàng Nhựa HVT chuyên sản xuất và phân phối trực tiếp các sản phẩm đóng gói, phụ trợ cho lĩnh vực vận chuyển, bán lẻ, kinh doanh online... Quý khách hàng có nhu cầu vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí nhé.

Chi nhánh Hà Nội:

Địa chỉ: 

Kho HN 1: 35A Nguyễn Văn Trỗi, P. Phương Liệt, Q. Thanh Xuân, Hà Nội

Shopee: https://shopee.vn/nhuahvt

Chi nhánh Hồ Chí Minh:

Địa chỉ: 

Kho HCM 1: 727 Âu Cơ, P. Tân Thành, Q. Tân Phú, Hồ Chí Minh

Shopee: https://shopee.vn/nhuahvt.hcm

======================

Nhựa HVT Tiện lợi hơn - Tiết kiệm hơn

Hãy theo dõi chúng tôi để nhận những bài hướng dẫn và các chương trình ưu đãi mới nhất

Fanpage: https://www.facebook.com/tuigoihangHVT/

Youtube: https://www.youtube.com/tuigoihangHVT/