Kinh Nghiệm Chốt Đơn Hàng Hiệu Quả Dành Cho Các Nhà Bán Hàng

   Đối với các nhà bán hàng, đặc biệt là các nhà bán hàng trên các nền tảng online thì việc chốt đơn hàng được coi là bước vô cùng quan trọng để quyết định sự thành công của việc kinh doanh. Chính bởi vậy bất kỳ nhà bán hàng nào cũng mong muốn có những nhân viên bán hàng chất lượng nhằm tăng tỉ lệ chốt đơn hàng ở mức cao nhất. Vậy bạn đã thực sự hiểu và nắm được những kinh nghiệm chốt đơn hàng hiệu quả hay chưa? Cùng Túi Niêm Phong HVT tìm hiểu ngay bây giờ nhé. 

1. Khái niệm về chốt đơn hàng. 

   Chốt đơn hàng (tiếng anh là Close A Sale) là bước cuối cùng của 1 quá trình bán hàng. Đây là thời điểm mà người mua đã đưa ra quyết định cuối cùng và tiến hành bước thanh toán cho đơn hàng. Để đến được bước này. Bạn sẽ cần phải trải qua một quy trình từ tiếp cận khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, tư vấn sản phẩm và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mình. 

   Việc tăng tỷ lệ chốt đơn hàng là việc vô cùng quan trọng. Bởi tỷ lệ chốt đơn hàng quyết định sự thành công của quá trình bán hàng từ trước đến giờ của bạn. Nếu như tất tần tật các khâu chuẩn bị đến triển khai đều cực tốt, nhưng lại không thể chốt đơn hàng được thì đó cũng là một sự thất bại. Và tất nhiên, không phải tự nhiên mà khách hàng có thể đi ngay đến bước chốt đơn hàng. Cần phải có kinh nghiệm nhất định để có thể đưa khách hàng đến bước chốt đơn hàng nhanh nhất có thể. 

Chốt đơn hàng hiệu quả khi kinh doanh

2. Các hình thức chốt đơn hàng phổ biến nhất hiện nay. 

2.1. Chốt đơn hàng online qua các nền tảng. 

   Bán hàng online hiện nay chiếm 1 thị phần cực lớn trên thị trường. Và tất nhiên, việc phát sinh các đơn hàng online sẽ cần phải có kỹ năng chốt đơn hàng hiệu quả. Công việc chốt đơn hàng online có thể xoay quanh các hình thức như nhắn tin, trả lời bình luận, tư vấn khách trực tiếp trên các nền tảng bán hàng online mạnh nhất hiện nay như các nền tảng mạng xã hội Facebook, Instagram hay các trang thương mại điện tử Shopee, Lazada …

   Ngoài ra có một hình thức chốt đơn hàng online cực mạnh trong thời điểm hiện tại đó chính là chốt đơn hàng online trên livestream. Hình thức này đang được triển khai cực kì phổ biến trên nền tảng Tiktok. Các nhà bán hàng sẽ đưa ra các khuyến mãi, ưu đãi vô cùng hấp dẫn trên live, khách hàng sẽ có thể comment chốt đơn ngay lập tức. Sự tương tác qua lại trực tiếp giúp tạo ra sự tin tưởng cao hơn, thúc đẩy việc chốt đơn hàng nhanh hơn. 

>> Tìm hiểu thêm: Chốt nghìn đơn hàng trên Shopee

2.2. Chốt đơn hàng online qua điện thoại. 

   Telesale là một công việc đã có từ rất lâu, công việc chính của họ sẽ là chốt đơn hàng thông qua việc gọi điện. Với hình thức trò chuyện trực tiếp, các nhân viên tư vấn Telesale sẽ trò chuyện trực tiếp với khách hàng và cố gắng thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của mình. Có rất nhiều ý kiến cho rằng việc chốt đơn hàng qua điện thoại hiện nay không còn quá mạnh nữa. Tuy nhiên, không thể phủ nhận rằng việc chốt đơn hàng online qua điện thoại đối với một số sản phẩm vẫn có giá trị cũng như chuyển đổi tốt hơn rất nhiều so với việc nhắn tin. 

2.3. Chốt đơn hàng trực tiếp

   Khác với 2 hình thức trên, hình thức chốt đơn hàng trực tiếp là hình thức truyền thống dành cho các cửa hàng hoặc cho những sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao cần thiết phải gặp gỡ trực tiếp để có thể đưa ra quyết định mua hàng. 

   Có thể việc chốt đơn hàng trực tiếp này chỉ diễn ra khi mà khách hàng đã có sự tìm hiểu trước khi đến với bạn. Tuy vậy, trách nhiệm của một nhân viên bán hàng không chỉ dừng lại ở một đơn hàng đó, mà còn cần phải có khả năng biến khách hàng đó thành tệp khách hàng trung thành và có thể quay lại nhiều lần hoặc giới thiệu cho bạn bè, người thân

   Mặc dù việc chốt đơn ở các cửa hàng thường diễn ra sau khi khách hàng đã nghiên cứu, trải nghiệm sản phẩm và cảm thấy phù hợp sẽ đề nghị thanh toán. Song, một nhân viên chốt sale xuất sắc không chỉ là bán được hàng mà còn phải có khả năng “níu chân” khách hàng quay lại và trở thành khách hàng trung thành của mình. 

Các hình thức chốt đơn hàng hiệu quả

3. Những kinh nghiệm “xương máu’ để có thể tăng tỉ lệ chốt đơn hàng. 

3.1. Xây dựng niềm tin với khách hàng.

   Tâm lý khi mua hàng của khách hàng đó là luôn muốn được trải nghiệm sản phẩm có chất lượng đúng hoặc tốt hơn so với số tiền mà họ đã bỏ ra. Đây chính là lý do vì sao các nhà bán hàng luôn cần phải xây dựng thương hiệu, brand để đảm bảo được độ uy tín cho sản phẩm của mình. Nhưng các nhà bán hàng nhỏ lẻ cũng đừng vì thế mà nản chí, bởi những phản hồi tích cực của khách hàng dùng trước cũng là một sự đảm bảo chắc chắn dành cho khách hàng. Hãy sử dụng những thông tin này cùng với những điểm mạnh của sản phẩm để xây dựng niềm tin với khách hàng. 

3.2. Phản hồi thông tin một cách nhanh chóng

   Khi mua hàng, khách hàng sẽ luôn đặt ra những câu hỏi với mong muốn được giải đáp các thông tin mà đang muốn biết để quyết định có chốt đơn hàng hay không. Nhân viên bán hàng sẽ cần học thuộc lòng những thông tin, đặc điểm nổi bật của sản phẩm để phản hồi nhanh chóng đến khách hàng. Ngoài ra, để kích thích khả năng chốt đơn của khách hàng thì nhân viên bán hàng hoàn toàn có thể dẫn dắt khách hàng đến với những thông tin có lợi cho khách. Ví dụ với khách hàng đang băn khoăn về giá thì bạn có thể giới thiệu những chương trình ưu đãi cho khách. 

3.3. Luyện tập tông giọng, cách nói chuyện

   Đối với các Telesale thì tông giọng cũng như cách nói chuyện khi tư vấn bán hàng là vô cùng quan trọng. Với những Telesale có cách nói chuyện lưu loát, giọng nói hay thì chắc chắn tỉ lệ níu chân khách hàng lắng nghe sẽ cao hơn. Luôn giữ ngữ điệu vui tươi, hào hứng để nói chuyện cũng như chốt đơn với khách hàng qua điện thoại. Tuyệt đối tránh việc đưa cảm xúc tiêu cực vào lời nói cũng như câu chuyện khi nói chuyện với khách hàng. 

Những kinh nghiệm xương máu khi chốt đơn hàng

3.4. Xây dựng kịch bản chốt đơn hàng.

   Để có thể tăng tỷ lệ chốt đơn hàng, bạn sẽ cần phải xây dựng một kịch bản chốt đơn hàng để áp dụng vào việc tư vấn và chăm sóc khách hàng. Có rất nhiều các kịch bản mẫu để bạn có thể tham khảo. Ngoài ra để phù hợp nhất thì bạn hãy xây dựng 1 kịch bản riêng cho việc kinh doanh của mình. 

   Trên đây là những kinh nghiệm chốt đơn hàng hiệu quả dành cho các nhà bán hàng tham khảo. Với những thông tin này, hy vọng rằng các nhà bán hàng sẽ tối ưu được bước chốt đơn hàng cũng như tăng tỷ lệ chốt đơn hàng cho doanh nghiệp của mình. Ngoài ra, để có thể tối ưu hơn trong việc kinh doanh, hãy để Túi Gói Hàng niêm phong HVT đồng hành cùng bạn ngay từ bây giờ nhé.

========================================

Túi gói hàng Nhựa HVT chuyên sản xuất và phân phối trực tiếp các sản phẩm đóng gói, phụ trợ cho lĩnh vực vận chuyển, bán lẻ, kinh doanh online... Quý khách hàng có nhu cầu vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí nhé.

Chi nhánh Hà Nội:

Địa chỉ: 

Kho HN 1: 35A Nguyễn Văn Trỗi, P. Phương Liệt, Q. Thanh Xuân, Hà Nội

Shopee: https://shopee.vn/nhuahvt

Chi nhánh Hồ Chí Minh:

Địa chỉ: 

Kho HCM 1: 727 Âu Cơ, P. Tân Thành, Q. Tân Phú, Hồ Chí Minh

Shopee: https://shopee.vn/nhuahvt.hcm

======================

Nhựa HVT Tiện lợi hơn - Tiết kiệm hơn

Hãy theo dõi chúng tôi để nhận những bài hướng dẫn và các chương trình ưu đãi mới nhất

Fanpage: https://www.facebook.com/tuigoihangHVT/

Youtube: https://www.youtube.com/tuigoihangHVT/