Phương Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Hiệu Quả Khi Bán Hàng Online

   Chăm sóc khách hàng chắc hẳn đã là cụm từ không còn quá xa lạ với bất cứ một nhà kinh doanh nào. Đây là một khâu không thể nào thiếu trong một quy trình bán hàng chuyên nghiệp. Nhưng không hẳn các nhà bán hàng đã có được một quy trình chăm sóc khách hàng đúng cho công việc kinh doanh của mình. Các bạn có sẵn sàng để tiếp cận và thay đổi cách làm, nhằm mục đích phát triển hơn không? Hãy đọc ngay bài viết này cùng Túi Gói Hàng HVT để tối ưu các bước chăm sóc khách hàng hiệu quả khi kinh doanh nhé.

   Nếu như bạn đã bắt đầu bước chân vào con đường kinh doanh online thì phải luôn nhớ một “kim chỉ nam” để dẫn bạn đến sự thành công đó là đem lại sự hạnh phúc và hài lòng dành cho khách hàng. Một thương hiệu, một cửa hàng hay một sản phẩm khi đem lại được điều đó cho khách hàng thì nhiều khả năng khách hàng sẽ quay lại – giới thiệu khách hàng mới đến và luôn sẵn sàng chi nhiều tiền hơn cho dịch vụ của bạn. Có nhiều nhà kinh doanh chưa chú tâm vào khâu chăm sóc khách hàng này bởi họ chưa nhận biết được những lợi ích tuyệt vời mà việc tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng có thể đem lại.

1. Lợi ích của việc tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng

Lợi ích của việc tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng

• Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng giúp tạo ra một sườn hoạt động chuyên nghiệp giúp nhân viên dễ dàng làm việc, từ đó có thể đem lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
• Giúp người quản lý nắm bắt và kiểm soát công việc hiệu quả và dễ dàng hơn. Việc tối ưu từng bước sẽ giúp người quản lý nhìn ra được vấn đề gặp được đang ở bước nào để xử lý nhanh chóng và kịp thời.
• Mang đến một trải nghiệm chuyên nghiệp và nhất quán dành cho khách hàng, từ đó giúp tăng sự uy tín và chuyên nghiệp trong mắt khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
• Khách hàng sẽ cảm nhận được sự thân thiết, cảm thấy được trân trọng cũng như được chăm sóc. Điều này giúp tăng cao khả năng quay lại cũng như giới thiệu khách hàng mới sử dụng dịch vụ của mình.

>> Có thể bạn quan tâm: Cách xây dựng quy trình bán hàng chuyên nghiệp, hiệu quả

2. Các bước chăm sóc khách hàng hiệu quả khi kinh doanh

Các bước chăm sóc hiệu quả khi kinh doanh

2.1. Quản lý thông tin khách hàng

   Bước đầu tiên trong một quy trình chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh đó là nắm rõ và quản lý chi tiết thông tin của khách hàng. Những thông tin khách hàng cần quản lý có thể kể đến như:

• Thông tin cá nhân: Tên, tuổi, giới tính, ngày sinh, quê quán, địa chỉ
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ, email
• Nguồn khách hàng: Họ mua hàng từ đâu, họ biết đến chúng ta từ nguồn nào
• Nhu cầu khách hàng:  Họ quan tâm đến sản phẩm nào, họ đang muốn mua hàng trong tầm giá nào, nhu cầu tìm kiếm sản phẩm của họ là gì
• Lịch sử mua hàng và lịch sử tư vấn: Cần nắm rõ về nội dung lẫn các sản phẩm khách đã mua để có thể tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất

2.2. Phân loại khách hàng

   Đây là một bước vô cùng quan trọng để có thể giúp đạt hiệu quả cao trong việc hỗ trợ cũng như tư vấn cho khách hàng. Khi biết được khách hàng đó đang nằm trong tệp khách hàng nào, các nhân viên chăm sóc khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận cũng như đưa ra phương án tư vấn hiệu quả nhất. Có thể phân loại khách hàng ra theo các danh sách khách hàng như: Khách hàng VIP, khách hàng trung thành, khách hàng nhu cầu cao, khách hàng tham khảo, khách hàng spam v.v… Dựa trên từng nhóm khách hàng, chúng ta sẽ có cách chăm sóc khách hàng khác nhau để tiếp cận khách hàng một cách chu đáo và phù hợp.

2.3. Tư vấn và hỗ trợ khách hàng 24/7

   Hãy nhiệt tình chăm sóc khách hàng của bạn. Điều đó sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến việc chốt đơn của khách hàng. Một người chăm sóc khách hàng luôn quan tâm và chăm sóc đến khách hàng, tư vấn thật chi tiết đầy đủ thông tin của sản phẩm hay dịch vụ sẽ tạo được ấn tượng tốt đối với khách hàng. Hãy cố gắng giúp ích cho khách hàng, tạo quan hệ thân thiết để tăng khả năng chốt đơn.

2.4. Tư vấn bán hàng hiệu quả

   Việc đầu tiên cần làm đó là tạo cho khách hàng sự thoải mái và sự quan thuộc khi nhắc đến tên thương hiệu, giúp khách hàng ghi nhớ và cảm thấy có sự tin tưởng nhiều hơn.

   Tiếp theo, hãy biết lắng nghe những tâm tư, nhu cầu của khách hàng. Mỗi khách hàng sẽ có một nhu cầu khác nhau, vì thế cần phải lắng nghe để đưa ra phương án tư vấn phù hợp nhất. Yêu cầu tối thiểu cần có đó là nhân viên phải thực sự nắm rõ và hiểu rõ mọi thông tin chi tiết về sản phẩm cũng như dịch vụ của mình. Điều này sẽ giúp cho sản phẩm dịch vụ tiếp cận được với khách hàng một cách chính xác nhất.

   Cuối cùng, cần chú ý đến việc nhân viên chăm sóc hỗ trợ khách hàng phải khéo léo, để khách hàng không cảm thấy khó chịu bực bội vì bị làm phiền, nên làm một danh sách ghi chú cẩn thận khoảng thời gian chăm sóc, để tránh việc bỏ lỡ khách hàng không chăm sóc hoặc chăm sóc 1 khách hàng quá nhiều lần trong một thời gian ngắn.

2.5. Xây dựng mối quan hệ vững chắc và lâu dài với khách hàng

   Đây là bước cuối cùng cũng như là bước quyết định xem liệu khách hàng có quay trở lại hay giới thiệu những khách hàng mới đến với mình hay không. Sau khi đã chốt đơn thành công, đừng bỏ phí tệp khách hàng đã lên đơn này. Hãy tiếp tục chăm sóc họ một cách cẩn thận, chu đáo và tỉ mỉ, xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng nhé.

>>Xem thêm: Sử dụng túi gói hàng HVT - Lời nhắn tinh tế gửi đến khách hàng

3. Một số lưu ý khi xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng

Lưu ý khi xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng

• Cần phải liên tục đánh giá hiệu quả của quy trình chăm sóc khách hàng. Từ những kết quả đánh giá này, ta sẽ đưa ra những vấn đề cần giải quyết và nhanh chóng xử lý kịp thời những vấn đề tồn đọng đang gặp phải.
• Thường xuyên liên lạc với khách hàng sau một khoảng thời gian nhất định hoặc trong một dịp đặc biệt nào đó. Nhân viên hỗ trợ chăm sóc nên hỏi han, tư vấn cho khách hàng nâng cấp gói dịch vụ hoặc mua thêm sản phẩm của mình
• Cần thu thập và lấy ý kiến phản hồi của khách hàng. Mức độ hài lòng của khách hàng cũng như những đóng góp ý kiến là một nguồn thông tin rất tuyệt vời giúp nâng cao được chất lượng sản phẩm dịch vụ cũng như mức độ chăm sóc khách hàng.
• Có những ưu đãi hấp dẫn giành cho các tệp khách hàng vip, tệp khách hàng lâu năm. Hãy lưu ý đây là những khách hàng vô cùng tiềm năng vì họ đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm dịch vụ của mình trong thời gian lâu dài. Hãy sẵn sàng chăm sóc họ tốt nhất có thể, hỗ trợ mọi vấn đề một cách nhiệt tình ngay cả khi có những vấn đề phát sinh xảy ra.
• Rèn luyện kỹ năng mềm cho nhân viên chăm sóc khách hàng. Một nhân viên chăm sóc khách hàng tốt sẽ cần phải có được một số phẩm chất nổi bật như: giao tiếp tốt, tính kiên nhẫn, biết lắng nghe và biết thấu hiểu, sự chủ động … Tất cả những phẩm chất này sẽ giúp cho nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn nâng cao được khả năng chuyên môn hơn, từ đó giúp phát triển thương hiệu của bạn một cách bền vững và lâu dài.

   Hy vọng rằng với những chia sẻ trên thì Nhựa HVT có thể giúp cho bạn xây dựng được các bước chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả nhất. Hãy ghi nhớ rằng nếu như quy trình này thành công thì chắc chắn rằng công việc kinh doanh của bạn sẽ ngày một phát triển lớn mạnh. Hãy cùng theo dõi Túi Gói Hàng Nhựa HVT để có thể có được những kiến thức bổ ích và hấp dẫn nhất dành cho dân kinh doanh các bạn nhé.

========================================

Túi đóng hàng Nhựa HVT chuyên sản xuất và phân phối trực tiếp các sản phẩm đóng gói, phụ trợ cho lĩnh vực vận chuyển, bán lẻ, kinh doanh online... Quý khách hàng có nhu cầu vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí nhé.

Chi nhánh Hà Nội:

Địa chỉ: 

Kho HN 1: 35A Nguyễn Văn Trỗi, P. Phương Liệt, Q. Thanh Xuân, Hà Nội

Shopee: https://shopee.vn/nhuahvt

Chi nhánh Hồ Chí Minh:

Địa chỉ: 

Kho HCM 1: 727 Âu Cơ, P. Tân Thành, Q. Tân Phú, Hồ Chí Minh

Shopee: https://shopee.vn/nhuahvt.hcm

======================

Nhựa HVT Tiện lợi hơn - Tiết kiệm hơn

Hãy theo dõi chúng tôi để nhận những bài hướng dẫn và các chương trình ưu đãi mới nhất

Fanpage: https://www.facebook.com/tuigoihangHVT/

Youtube: https://www.youtube.com/tuigoihangHVT/