Quy Trình Vận Đơn Của Tiktok Shop Mà Các Nhà Bán Hàng Cần Biết

   Tiktok Shop đang là nền tảng bán hàng cực hot trong thời gian gần đây. Tuy mới ra đời nhưng hiện nay đây là nền tảng khiến các ông lớn trên thị trường như Shopee hay Facebook cũng phải dè chừng. Vậy quy trình vận đơn của Tiktok Shop như thế nào? Có giống với các nền tảng bán hàng khác hay không? Các nhà bán hàng hãy cùng Túi gói hàng HVT tìm hiểu thông qua bài viết này nhé.

1, Quy trình vận đơn của Tiktok Shop

Quy trình vận đơn của Tiktok Shop dành cho các nhà bán hàng

1.1. Xác nhận đơn hàng

   Cũng giống với các nền tảng thương mại điện tử khác thì bước đầu tiên trong quy trình vận đơn mà các nhà bán hàng cần phải thực hiện đó là xác nhận đơn hàng. Sau khi khách hàng đặt hàng qua Tiktok Shop của bạn, bạn sẽ cần phải xem lại chi tiết đơn hàng xem có những sản phẩm gì, có đầy đủ hàng hóa đảm bảo chất lượng để giao cho khách hàng hay không.

   Các bước mà bạn cần phải thực hiện trong quá trình xác nhận đơn hàng trên Tiktok Shop bao gồm..

• Thời gian xác nhận đơn hàng của khách hàng sẽ là 30 ngày. Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng trong 2 ngày tiếp theo sau kể từ thời điểm bạn xác nhận đơn hàng

• Sau khi lựa chọn list sản phẩm đang chờ vận chuyển -> chọn tiếp sắp xếp vận chuyển. Hiện nay Tiktok Shop đang chỉ có một đơn vị vận chuyển là J&T và trong tương lai chắc chắn sẽ có mở rộng với nhiều đơn vị vận chuyển khác

• Chọn phương thức thu gom: Chọn lấy hàng nếu bạn muốn ship của J&T đến lấy hoặc chọn gửi hàng để bạn trực tiếp mang đến kho của J&T

   Lưu ý rằng trong trường hợp bạn không có đủ hàng hóa để gửi, hãy liên hệ với khách hàng để nhờ họ hủy đơn giúp bạn. Một điểm ở Tiktok Shop đó là bạn sẽ không nhìn thấy số điện thoại của khách hàng ngay trên hệ thống mà bạn sẽ cần in đơn ra để thấy được số điện thoại khách hàng. Hạn chế hết sức việc tự hủy đơn hàng hoặc không chuẩn bị hàng quá thời gian quy định để hệ thống hủy đơn hàng. Bởi những việc làm này sẽ khiến điểm số của shop bạn bị tụt đáng kế, ảnh hưởng đến quá trình kinh doanh sau này. 

>> Tìm hiểu về đơn vị vận chuyển J&T - Đơn vị vận chuyển Tiktok Shop

1.2. Đóng gói hàng hóa

   Đây là công việc bắt buộc phải làm đối với các đơn hàng online trên bất kỳ sàn thương mại điện tử nào. Tiktok Shop cũng không phải là ngoại lệ. Bạn sẽ cần phải thực hiện các điều sau để đảm bảo việc đóng gói hàng hóa của bạn là đúng theo quy định. 

• Đóng gói hàng hóa bằng túi gói hàng niêm phong hoặc hộp, túi xoài cẩn thận để giảm thiểu rủi ro hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển

• Đọc kỹ các điều khoản về quy định đóng gói hàng hóa của bên đơn vị vận chuyển J&T, tránh trường hợp bị thừa các số đo dài rộng.

• Tuyệt đối không vận chuyển những loại mặt hàng cấm, không được Tiktok shop hay hãng vận chuyển cho phép. 

• Không cố tình gửi sai, gửi thừa, gửi thiếu hàng hóa. Cần phải gửi chuẩn đúng theo những loại sản phẩm khách hàng đã đặt. 

• Đối với các trường hợp hàng hóa đặc biệt (ví dụ như đồ dùng sắc nhọn hay chất lỏng), người bán cần tìm hiểu và đóng gói theo hướng dẫn của Tiktok Shop.

• Tránh sử dụng ghim để đóng gói hàng hóa bởi nó có thể gây nguy hiểm cho các nhân viên bên đơn vị vận chuyển

• Tất cả các gói hàng đều phải có dán đầy đủ nhãn vận chuyển, in đơn hàng bằng giấy in (trong thời điểm hiện tại, sử dụng giấy in nhiệt là phương án hợp lý nhất). Các thông tin trên đơn hàng như tên, địa chỉ, mã đơn hàng, mã barcode, qr code … cần được hiển thị rõ ràng để tối ưu thời gian xử lý đơn hàng. 

>> Xem thêm: Túi gói hàng in logo thương hiệu - Đóng gói đơn hàng Tiktok Shop hiệu quả

1.3. Giao hàng hóa cho bên đơn vị vận chuyển

Giao hàng cho bên đơn vị vận chuyển Tiktok Shop

   Sau khi đã chuẩn bị xong gói hàng thì bạn sẽ cần phải gửi kiện hàng cho bên đơn vị vận chuyển. Có hai hình thức là chủ động gửi hàng hoặc đơn vị vận chuyển đến kho lấy hàng.

   Gửi hàng

• Lựa chọn phương thức thu gom -> tự gửi hàng trong phần chuẩn bị hàng hóa

• Người bán gửi hàng tại các điểm gửi hàng của bên đơn vị vận chuyển. Thời gian tối đa trong vòng 48h tính từ thời điểm nhấn chuẩn bị hàng

• Sau khi đơn vị vận chuyển tiếp nhận gói hàng sẽ chuyển trạng thái đơn hàng thành “đang vận chuyển”. Bạn có thể theo dõi lộ trình đơn hàng tiếp theo ngay trong trung tâm người bán

   Lấy hàng

• Lựa chọn phương thức thu gom -> ĐVVC lấy hàng  trong phần chuẩn bị hàng hóa

• Đơn vị vận chuyển sẽ nhận được thông báo và sẽ đến lấy hàng tại kho mà bạn đã đăng ký với Tiktok Shop trong thời gian 48h. 

• Sau khi lấy gọi hàng, trạng thái của đơn hàng sẽ được chuyển thành “Đã lấy hàng” trong hệ thống. Bạn có thể theo dõi lộ trình đơn hàng tiếp theo ngay trong trung tâm người bán

• Trong trường hợp quá 48h nhưng chưa có bên đơn vị vận chuyển đến lấy, nhà bán hàng có thể lựa chọn “Khiếu nại” ở phần trung tâm người bán trên Tiktok Shop để hối thúc đơn vị vận chuyển đến lấy sớm hơn

• Trong trường hợp xấu nhất, để tránh trường hợp bị hủy đơn thì nhà bán hàng có thể chủ động để đi gửi hàng tại các điểm gửi hàng của bên đơn vị vận chuyển. 

1.4. Kiểm tra tình trạng đơn hàng sau khi chuyển cho bên đơn vị vận chuyển

• Ngay sau khi bên đơn vị vận chuyển xác nhận đã nhận gói hàng thành công, bạn có thể tiếp tục theo dõi tình trạng đơn hàng ngay trên Tiktok Shop

• Bạn sẽ cần phải theo dõi lộ trình và phân loại các trường hợp xảy ra của đơn hàng như đơn giao thành công, đơn hoàn, đơn thất lạc, đơn giao chậm trễ. 

• Sau khi đã lọc hết các loại đơn ra, những trường hợp cần phải xử lý sẽ được thực hiện một cách nhanh chóng. Ví dụ như bạn cần phải khiếu nại trong trường hợp hàng bị thất lạc. Đối với trường hợp giao hàng trễ thì bạn có thể chủ động gọi điện xin lỗi khách và nói lý do khéo léo sao cho khách hàng không cảm thấy bực mình. 

2. Những điều tuyệt đối không nên làm khi vận chuyển đơn hàng của Tiktok Shop

Những điều không nên làm khi vận chuyển trên Tiktok Shop

• Làm lộ thông tin khách hàng: Tiktok bật thêm một lớp bảo mật cho khách hàng, tức là về địa chỉ, số điện thoại của khách đều được ẩn đi trong trung tâm người bán. Chính bởi vậy bạn cũng cần phải làm theo Tiktok, không nên sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng vào bất cứ mục đích gì. 

• Không dẫn khách ra ngoài: Đây dường như là một luật bất thành văn của tất cả các sàn thương mại điện tử hiện nay. Bạn chỉ nên thực hiện các giao dịch, nhắn tin thông qua Tiktok và không nhắc đến hay có ý định dẫn khách sang một nền tảng khác. Nếu phát hiện điều này thì Tiktok Shop sẽ phạt rất nặng

• Không buff đơn: Rất nhiều các nhà bán hàng muốn đẩy nhanh tiến độ bán hàng, chính bởi vậy họ đã xây shop bằng cách buff đơn nhằm tăng lượt mua hàng, tăng đánh giá. Đây cũng là một trong những lỗi dễ bị mức phạt nặng nhất của Tiktok Shop

• Đảm bảo hàng hóa vận chuyển đúng với hàng hóa trong đơn hàng: Không cố tình vận chuyển thiếu, vận chuyển sai hàng hóa. Ngoài ra cũng không được vận chuyển một thùng hàng rỗng hay vận chuyển các sản phẩm cấm theo chính sách của Tiktok Shop.  

Trên đây là những chia sẻ của Túi niêm phong gói hàng HVT nhằm mục đích hỗ trợ các nhà bán hàng nắm rõ quy trình vận đơn của Tiktok Shop. Ngoài ra, còn rất nhiều các bài chia sẻ về Tiktok Shop trên trang để bạn có thể tham khảo. Hãy cùng Túi gói hàng HVT chinh phục Tiktok Shop ngay từ bây giờ nhé. 

========================================

Túi gói hàng Nhựa HVT chuyên sản xuất và phân phối trực tiếp các sản phẩm đóng gói, phụ trợ cho lĩnh vực vận chuyển, bán lẻ, kinh doanh online... Quý khách hàng có nhu cầu vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí nhé.

Chi nhánh Hà Nội:

Địa chỉ: 

Kho HN 1: 35A Nguyễn Văn Trỗi, P. Phương Liệt, Q. Thanh Xuân, Hà Nội

Shopee: https://shopee.vn/nhuahvt

Chi nhánh Hồ Chí Minh:

Địa chỉ: 

Kho HCM 1: 727 Âu Cơ, P. Tân Thành, Q. Tân Phú, Hồ Chí Minh

Shopee: https://shopee.vn/nhuahvt.hcm

======================

Nhựa HVT Tiện lợi hơn - Tiết kiệm hơn

Hãy theo dõi chúng tôi để nhận những bài hướng dẫn và các chương trình ưu đãi mới nhất

Fanpage: https://www.facebook.com/tuigoihangHVT/

Youtube: https://www.youtube.com/tuigoihangHVT/